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Um zu verstehen, was Service-Management ist, müssen wir verstehen, was Dienstleistungen sind, und wie Service-Management kann helfen Dienstleister in Anspruch nehmen und Verwaltung dieser Dienste. Ein Dienst ist ein Mittel zur Bereitstellung von Mehrwert für Kunden durch Erleichterung Ergebnissen Kunden wollen, ohne die Erreichung Eigentum an bestimmten Kosten und Risiken. Ein einfaches Beispiel für einen Kunden mit einem Ergebnis, das erleichtert werden könnte IT Service könnte sein: "Sales Menschen verbringen mehr Zeit Interaktion mit Kunden eine RAS-Dienst, zuverlässigen Zugang ermöglicht "durch erleichterte" zu Corporate Sales-Systeme aus dem Verkauf der Menschen Laptops ". Die Ergebnisse, die Kunden erreichen wollen, sind der Grund, warum sie kaufen oder nutzen Sie den Service. Der Wert der Dienst am Kunden ist direkt abhängig auf, wie gut es erleichtert diese Ergebnisse. Service Management ist es, was erlaubt Dienstleister, die Dienstleistungen, die sie bieten, zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Dienste wirklich erleichtern die Ergebnisse ihrer Kunden erreichen wollen, zu verstehen den Wert der Dienstleistungen für ihre Kunden, zu verstehen und Verwalten aller Kosten und Risiken, die mit diesen Diensten verbundenen. Service Management ist eine Reihe von spezialisierten organisatorischen Funktionen für die Bereitstellung von Mehrwert für unsere Kunden in Form von Dienstleistungen. Diese "spezialisierten organisatorischen Fähigkeiten" sind in dieser Tasche beschrieben Leitfaden. Sie umfassen alle Prozesse, Methoden, Funktionen, Rollen und Aktivitäten dass ein Service Provider zu ermöglichen, nutzt sie, um Dienste zu liefern ihre Kunden. Service Management ist mit mehr als nur der Erbringung von Dienstleistungen betroffen. Jeder Service-, Prozess-oder Infrastruktur-Komponente hat einen Lebenszyklus und Service Unternehmensleitung der Ansicht ist der gesamte Lebenszyklus von der Strategie über das Design und Übergang zum Betrieb und der kontinuierlichen Verbesserung. 2 Was ist IT Service Management? Die Eingänge zu Service-Management sind die Ressourcen und Fähigkeiten, die stellen die Vermögenswerte des Dienstleisters. Die Ausgänge sind die Dienste, die Wertschöpfung für den Kunden. Effektiver Service Management ist selbst ein strategisches Asset der Dienstleister, ihnen die Fähigkeit zur Durchführung ihres Kerngeschäfts der Bereitstellung Dienste, die einen Wert für Kunden durch die Erleichterung der Ergebnisse Kunden erreichen wollen. Die Annahme bewährter Verfahren lassen einen Dienstleister, um eine wirksame Betreuung schaffen Management-System. Gute Praxis ist einfach Dinge tun, die wurden gezeigt, zu arbeiten und effektiv zu sein. Gute Praxis kann aus vielen verschiedenen kommen Quellen, einschließlich der öffentlichen Rahmenbedingungen (wie zB ITIL, COBIT und CMMI), Standards (z. B. ISO / IEC 20000 und ISO 9000) und proprietäre Wissen von Menschen und Organisationen. |
Was ist Service Management? |